Банки не вправе требовать плату за предоставление кредитных каникул

Об этом сообщается в материалах, опубликованных на сайте Центробанка. Также финансовые организации не могут отказать заемщику в предоставлении отсрочки, если он соответствует законным критериям. В случаях, когда клиенты сталкиваются с препятствиями со стороны банков, отказ следуют зафиксировать – подойдут скрин, аудиозапись переговоров с сотрудником учреждения и так далее. Куда после этого можно обратиться с жалобой, нам рассказала эксперт проекта «За права заемщиков» Общероссийского народного фронта Александра Пожарская.

«Вообще в принципе в любом случае нарушения прав потребителей со стороны банка у потребителя есть возможность обратиться непосредственно к регулятору. В Центробанке есть служба по защите прав потребителей. Можно это сделать по указанным на сайте Центробанка адресам или можно сделать в онлайн-формате, потому что на сайте Центробанка работает электронная приемная», - рассказала Александра Пожарская.

Также спикер добавила, что критерии получения кредитные каникулы довольно жесткие, поэтому и сами заемщики должны внимательно их изучить, прежде чем обращаться в банк.