Роспотребнадзор: продавцы не могут брать деньги с покупателя за возврат некачественного товара

Продавцы не могут брать деньги с покупателя за возврат некачественного товара, сообщили в Роспотребнадзоре. Эксперты обратили внимание на большое количество жалоб клиентов одного из крупнейших маркетплейсов, столкнувшихся с такой ситуацией. В пресс-службе ведомства подчеркнули: продавец обязан принять продукт с недостатками и провести проверку его качества, выплатив при этом покупателю стоимость вещи.

«Возврат некачественных товаров не может сопровождаться требованием оплатить расходы на такой возврат (пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»: по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.). Возврат качественных товаров (в течение 7 дней с момента передачи товара), приобретенных дистанционно, может сопровождаться взиманием платы (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования). Продавцы и маркетплейсы вправе только улучшить условия возврата товаров. Любые попытки ухудшить положения потребителей пресекаются Роспотребнадзором в рамках установленных полномочий в строгом соответствии с законом», - сообщается на сайте Роспотребнадзора.

Маркетплейс подтвердил, что уже ведет работу по автоматическому возврату средств, которые списываются за обратную доставку бракованного товара, отметили в ведомстве.