В Роспотребнадзоре рассказали, что делать при навязывании услуг операторами сотовой связи

Компания не вправе оказывать человеку допуслуги за деньги, если пользователь не дал это согласия. Человек вправе отказаться от оплаты или потребовать ее назад, если средства уже списались, отметили в пресс-службе надзорного ведомства. Оспаривание действий оператора эксперты советуют начинать с запроса детализации.

«Составьте претензию и подготовьте необходимые документы. Вы можете защищать свои права в административном и судебном порядке. Однако до обращения в суд вам необходимо предъявить претензию оператору связи. Приложите к претензии копии договора на оказание услуг связи и детализации счета. Передайте претензию оператору. Претензию необходимо вручить или отправить оператору связи не позднее шести месяцев с даты выставления счета за оспариваемые вами дополнительные услуги. При личной передаче претензии попросите представителя оператора связи проставить отметку на вашем экземпляре претензии о ее принятии, указав дату получения претензии, свои Ф.И.О., должность либо отношение к оператору связи (например, представитель по доверенности), а также поставить свою подпись. Если претензия направлена по почте, доказательством ее получения будет почтовое уведомление о вручении, которое вам вернут после получения претензии оператором связи», - говорится в сообщении.

Если оператор признает требования обоснованными, они должны быть удовлетворены в 10-дневный срок. В ином случае человек может обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или предъявить иск в суд.