Компании переведут клиентов на почти полное общение с искусственным интеллектом за три года
Более 50 организаций в России уже тестируют виртуальных помощников для клиентской и техподдержки. Об этом пишут «Известия». Речь идет не просто о чат-ботах, а о продвинутых решениях, способных самостоятельно анализировать обращения, находить в них суть, мгновенно формировать ответы и предлагать решения на основе внутренней документации. Какие задачи могут поручить новым технологиям, рассказывает руководитель аналитического центра Zecurion Владимир Ульянов.
«Не все клиенты готовы общаться с роботом, даже несмотря на то, что робот действительно может помочь. Потому пока ни общество, ни технологии не готовы к тому, чтобы роботы полностью заменили человека на линиях поддержки. 90%-95% запросов от клиентов – это и ритейл, и банковская сфера – являются типовыми и успешно обрабатываются роботами», - отмечает Владимир Ульянов.